İptal, iade ve teslimat süreçleri hakkında genel şartlar ve koşullar. Burada yer almayan tüm durumlar müşteri ile birlikte, mümkün olduğu müddetçe müşteri lehine karar verilerek çözülür.
1. İptal ve İade Politikası
Sipariş İptali
- Siparişleriniz, Avrupa aktarma merkezinden Türkiye’ye sevk edilmek üzere yola çıkmadan önce iptal edilebilir. Sevkiyatlarımız her ayın 5, 15 ve 25’inde gerçekleştirilmektedir. Bu tarihlerden en geç 24 saat öncesine kadar iletişim sayfamız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Türkiye depomuza ulaşan ve adresinize kargolanan ürünler için iptal işlemi yapılamamaktadır.
İade Koşulları
- Ürünlerimiz, güvenliğiniz ve ürün kalitesinin korunması amacıyla vakumlanmış, koku sızdırmayan ve Spectro-Shield teknolojisi ile üretilmiş özel ambalajlarda gönderilmektedir.
- Hem lojistik operasyonlarının karmaşıklığı hem karşılıklı güvenliği sağlamak için teslim edilen siparişlerin iadesi mümkün değildir.
- Teslimat süresinin (10-21 gün) aşılması durumunda, kargo takibi üzerinden yapılacak inceleme neticesinde iade süreci başlatılabilir.
İade Süreci ve Geri Ödemeler
- Ekstrem durumlarda, iade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
- Tüm ürünlerimize kargo ücreti dahil olduğundan, iade durumunda ek bir kargo masrafı yansıtılmaz.
2. Şartlar ve Koşullar
Hizmet Kapsamı
- Bu site, Avrupa’da bulunan aktarma merkezleri üzerinden verilen siparişlerin Türkiye’ye lojistik yönetimini ve teslimatını sağlamaktadır.
- ABD-Avrupa-Türkiye sipariş hattı üzerindeki çalışmalarımız devam etmekte olup, şu anki hizmet alanı ağırlıklı olarak Avrupa merkezlidir.
Teslimat Şartları
- Siparişler, her ayın 5, 15 ve 25’inde Avrupa’dan yola çıkan parsiyel yük taşıma araçları ile sevk edilir.
- Ürünlerin Türkiye depomuza ulaşması 7-10 gün sürmektedir. Depoya ulaşan ürünler aynı gün veya ertesi gün son kullanıcıya kargolanır.
- Toplam teslimat süresi, lojistik süreçlere bağlı olarak 10 ile 21 gün arasında değişmektedir.
- İstanbul ve İzmir içi siparişlerde, talep edilmesi durumunda moto-kurye ile elden teslimat seçeneği sunulmaktadır. Bu talebin sepet sayfasında not olarak belirtilmesi veya iletişim kanallarından bildirilmesi zorunludur. Diğer tüm şehirlere gönderimler anlaşmalı kargo firmaları ile yapılmaktadır.
Güvenlik ve Gizlilik
- Tüm gönderiler, içeriği dışarıdan belli etmeyen, koku sızdırmaz ve X-Ray cihazlarında tespit edilemeyen Spectro-Shield ambalajlar ile paketlenmektedir.
- Teslimat sırasında gizlilik esastır; paketlerin üzerinde içerik bilgisi yer almaz.
Sorumluluk Reddi
- Ürünlerin fiyatlandırmasına kargo ücreti dahildir. Müşteriden kapıda ek bir kargo bedeli talep edilmez.
- Sistemimizdeki sipariş akışına göre teslimat sürelerinde yaşanabilecek gümrük veya lojistik kaynaklı gecikmelerden müşteriler bilgilendirilir.